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Was ist Mystery-Research
Mystery Research, ist ein in den USA und Europa sehr verbreitetes Instrument, um Schwachstellen an Kundenschnittstellen zu erkennen. Bei Mystery Research, einem anonym durchgeführten Unternehmenstest, werden reale Kauf-/Beratungs-
situationen auf der Basis eines standardisierten Designs getestet, um objektive und vergleichbare Meßergebnisse über die Interaktion an Kundenschnittstellen/
Servicestellen zu gewinnen.
Die bekannteste Testform ist der anonyme Testkauf (Mystery-Shopping).
Weit verbreitet ist auch noch die anonyme Testberatung.
Beide Formen können sowohl persönlich, schriftlich als auch telefonisch (Mystery Call) durchgeführt werden.
Während in den USA jährlich bereits hunderttausende von anonymen Tests durchgeführt werden, findet das Instrument in Deutschland erst in letzter Zeit Verbreitung.
- Testen und steuern Sie also Ihre eigenen Beratungs- und Servicestandards durch unabhängige Überprüfung.
- Messen Sie die Qualität Ihrer eigenen Service und Verkaufsstellen im direkten Kundenkontakt.
- Wir geben Ihnen auch die Möglichkeit, kundenbezogene Prozesse vor oder nach Einführung und Schulung der Mitarbeiter zu testen
- oder finden Sie durch uns eine objektive Vergleichsmöglichkeit mit Ihren Wettbewerbern
Im Gegensatz zur Kundenbefragung liefern unsere anonym durchgeführten Unternehmenstests objektive Ergebnisse und stellen so eine Ergänzung zu bisherigen Formen der Kundenzufriedenheitsmessung dar.
Mitarbeiterakzeptanz
Die von uns durchgeführten Maßnahmen sind in Deutschland nicht mitbestimmungspflichtig. Bei richtiger Durchführung findet das Instrument auch bei Ihren Mitarbeitern große Akzeptanz, da Ausbildung und Mitarbeitereinsatz zielgerichtet verbessert werden können.
Wenn auch Sie Gebrauch von den vielfältigen Möglichkeiten machen wollen, in der DMS-Service finden Sie einen erfahrenen Partner für alle Fragen zum Thema.
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